kami menyadari bahwa selama ini PDAM Unit IKK Jingah Kab. Barito Utara masih dapat dimasukkan dalam kategori Kelompok Unit Sakit keras! yang mana sangat banyak hal yang harus segera dibenahi dan diperbaharui, dan kami menyimpulkan beberapa permasalahan pokok yang dihadapi oleh Unit kami yaitu :
1. Penyebab Unit tidak Sehat (sakit keras!) dari sudut fasilitas dan faktor penunjang :
kami adalah Unit yang memiliki Pelanggan Terbanyak yaitu hampir 900 pelanggan , Wilayah Terbesar yaitu 5 wilayah, dan saluran pipa tertua dari unit lain yang berjumlah 3 pipa induk
a. kami kesulitan ketika harus mentrasfer air ke 3 pipa induk dalam waktu yang bersamaan karena kemampuan Pompa Hisap (Intake Pump) untuk mengirim ke bak pengolahan yang aktif kami gunakan adalah sekitar 10 Liter untuk titik tertinggi namun rata-rata hanya sekitar 8 hingga 9 Liter yang kami miliki, namun jika dianalisis fakta diperlukan antara 15 Liter - 25 Liter agar benar-benar mampu memasok kebutuhan seluruh pelanggan.
b. dan kesulitan kami akan semakin terasa saat menghadapi musim kemarau dimana sungai barito yang menjadi sumber air produksi air kami menjadi surut, sehingga pompa hisap (intake pomp) tidak mampu menghisap air dengan kapasitas yang cukup untuk kami produksi bahkan untuk 1 pipa induk! sehingga untuk mencukupi kebutuhan pelanggan kami mengambil kebijakan distribusi air secara bergiliran dan menambah jam kerja kami menjadi 12- 18 jam per harinya.
c. dan kami sengsara ketika mendapat giliran pemadaman listrik dan pemadaman listrik mendadak dikarenakan cuaca buruk, 1 hingga 6 kali pemadaman menerpa unit kami, kami tidak memiliki generator untuk bisa melanjutkan produksi, dan pastinya jam kerja yang tadinya adalah cuman 18 jam dengan sangat terpaksa kami genjot lagi operator kami agar bisa operasi 24 jam per harinya.
d. pipa jaringan lama cendrung memiliki hambatan (tersumbat) sehingga banyak masyarakat yang mengeluhkan kurang lancarnya air di stand meter mereka.
2. Penyebab Unit tidak sehat (sakit keras!) dari sudut pelanggan dan faktor penunjang :
a. dari hampir 900 pelanggan yang kami pelihara, sekitar 400 pelanggan menunggak pembayaran yang rata-rata memiliki tunggakan 2 tahun (24 bulan), dengan alasan mereka menunggak dikarenakan distribusi air tidak lancar dan mereka merasa tidak menggunakan air dari PDAM Unit kami karena tempat tinggal mereka berada di tepi sungai barito.
b. dari hampir 900 pelanggan yang kami sayangi, sekitar 550 stand meteran yang mereka miliki dalam keadaan rusak atau bahkan hilang, hal ini tentu sangat sangat merugikan Unit kami, menurut analisa kami hal demikian dikarenakan banjir musiman yang terjadi hampir disetiap bulan yang bahkan hingga 3 kali dalam sebulan sehingga menyebabkan kerusakan pada meteran.
c. dari hampir 900 pelanggan yang kami hormati, hanya sekitar 300 pelanggan yang memiliki pemahaman dan kesadaran mengenai mengenai hubungan antara Unit kami sebagai penyedia layanan dan mereka sebagai penerima layanan, dimana antara keduannya telah melekat asas-asas yang sudah menjadi persetujuan dalam perijinan pemasangan stand meteran pelanggan, hal ini terbukti dari sikap-sikap yang tidak terpuji yang dilakukan oleh beberapa pelanggan terhadap petugas lapangan kami dan sms/telepon tidak bertanggung jawab yang isinya sangat provokatif.
d. kurangnya kesadaran pelanggan untuk saling menjaga dan merawat fasilitas umum yang kami miliki, saat terjadi kerusakan pada pipa induk yang bahkan berada di sekitar tempat tinggal pelanggan, tidak ada inisiatif untuk melapor ke petugas, malah membentak dan memarahi petugas.
e. dari hampir 900 pelanggan yang kami miliki, hampir 400 pelanggan selalu melaporkan laporan palsu mengenai ketidak lancaran air bersih yang kami distribusikan, ketika kami cek ke lapangan faktanya air mengalir lancaran, anehnya pelanggan tersebut merasa malu pun tidak tetaapi malah tetap menyalahkan kami sebagai petugas.
dari apa yang kami paparkan diatas, kami menyimpulkan bahwa :
1. kita perlu memperbaharui fasilitas yang kita miliki,terutama pompa hisap (intake pump) yang kita miliki agar siap dioperasikan dalam segala waktu dan musim.
2. kita perlu memperbaharui (memindah) jaringan lama ke jaringan yang baru.
3. kita perlu mempersiapkan dana (mengalokasikan) dari penghasilan unit kita untuk menyediakan generator listrik untuk mengantisipasi pemadaman listrik yang mengganggu produksi air bersih kita.
4. kita harus segera mensosialisasikan peraturan dan tata tertib pelanggan agar semua pelanggan memiliki pemahaman yang cukup.
5. kita harus segera mengganti meteran pelanggan yang mengalami kerusakan dengan yang baru, agar kerugian debitisasi dapat diminimalisir dan kubikasi pemakaian pelanggan dapat benar-benar dihitung.
6. tata tertib ijin pemasangan baru harus diper.ketat dan diperjelas atau bahkan didasari dengan aturan hukum yang tertulis jelas.
7. saat ini kami sudah melaksanakan penagihan rekening yang menunggak ke rumah-rumah, dan memberikan kembali kepada pelanggan mengenai tata tertib dan aturan yang kita miliki.
8. setiap laporan yang diutarakan oleh pelanggan harus kita lekatkan asas dan aturan yang jelas, agar laporan-laporan palsu dapat diminimalisir.
9. kita harus meningkatkan kualitas dan ketahanan dari meteran yang kita miliki, agar tahan terhapat rendaman banjir dan kuat terhadap beban yang berat bahkan kita tambahkan chasing pengaman.
10. saat ini kami juga sudah melaksanakan antar jemput rekening ke rumah-rumah pelanggan untuk meminimalisir tunggakan pelanggan.
oleh : Muhamad Noor, S.AP
Tidak ada komentar:
Posting Komentar